Memenuhi Harapan Pengguna tentang Layanan Prima Perpustakaan Melalui Penerapan SOP (Standard Operation Procedure)

Abstrak

Diuraikan tentang fungsi SOP (Standard Operation Procedure) di perpustakaan
dalam rangka meningkatkan mutu layanan perpustakaan. Dengan adanya SOP,
maka standar mutu layanan yang akan dihasilkan oleh suatu pekerjaan dapat diukur
sebelumnya. Demikian juga mutu layanan yang diharapkan diberikan kepada
pengguna dapat ditentukan. Dengan SOP, maka staf perpustakaan akan mudah
melaksanakan pekerjaannya, karena ada pedoman yang diikuti. Kontrol terhadap
pekerjaan dapat dilakukan dengan mudah berkat adanya SOP. Teknik membuat SOP
dijelaskan secara ringkas. Dibahas beberapa trik yang dilakukan perpustakaan
untuk mendongkrak peningkatan mutu layanan perpustakaan. Selain itu diuraikan
contoh format SOP baik tercetak maupun format digital interaktif.