“Model Pelayanan Pelanggan Pada Toko Eceran Tradisional”. MANAJEMEN IKM: Jurnal Manajemen Pengembangan Industri Kecil Menengah, vol. 10, no. 2, Oct. 2015, pp. 194-10, https://doi.org/10.29244/mikm.10.2.194-210.