“Peran Produk Perbankan, Mutu Pelayanan dan Kepuasan Nasabah bagi Kinerja PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. di KCU Utama Jakarta”, Manajemen IKM, vol. 9, no. 1, pp. 13–21, Jul. 2014, doi: 10.29244/mikm.9.1.13-21.