“Mutu Pelayanan, Mutu Produk Franchise Klenger Burger dan Kepuasan Pelanggan di Tomang Jakarta Barat” (2013) MANAJEMEN IKM: Jurnal Manajemen Pengembangan Industri Kecil Menengah, 8(1), pp. 79–87. doi:10.29244/mikm.8.1.79-87.