“Hubungan Customer Relationship Management dengan Loyalitas Nasabah (Studi Kasus: PT Bank XYZ Cabang Bogor)” (2015) MANAJEMEN IKM: Jurnal Manajemen Pengembangan Industri Kecil Menengah, 10(2), pp. 151–162. doi:10.29244/mikm.10.2.151-162.