“Hubungan Customer Relationship Management Dengan Loyalitas Nasabah (Studi Kasus: PT Bank XYZ Cabang Bogor)”. 2015. MANAJEMEN IKM: Jurnal Manajemen Pengembangan Industri Kecil Menengah 10 (2): 151-62. https://doi.org/10.29244/mikm.10.2.151-162.