Peran Produk Perbankan, Mutu Pelayanan dan Kepuasan Nasabah bagi Kinerja PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. di KCU Utama Jakarta. MANAJEMEN IKM: Jurnal Manajemen Pengembangan Industri Kecil Menengah, [S. l.], v. 9, n. 1, p. 13–21, 2014. DOI: 10.29244/mikm.9.1.13-21. Disponível em: https://journal.ipb.ac.id/jurnalmpi/article/view/8119. Acesso em: 13 jan. 2026.