2015. Model Pelayanan Pelanggan pada Toko Eceran Tradisional. MANAJEMEN IKM: Jurnal Manajemen Pengembangan Industri Kecil Menengah. 10, 2 (Oct. 2015), 194–210. DOI:https://doi.org/10.29244/mikm.10.2.194-210.