Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan: Studi pada Perpustakaan Institut Pertanian Bogor. JPI [Internet]. 2020 Aug. 19 [cited 2026 Jan. 13];18(1):42-53. Available from: https://journal.ipb.ac.id/jpi/article/view/29246