“Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan: Studi Pada Perpustakaan Institut Pertanian Bogor”. Jurnal Pustakawan Indonesia, vol. 18, no. 1, Aug. 2020, pp. 42-53, https://doi.org/10.29244/jpi.18.1.42-53.