“Kepuasan Nasabah Dan Strategi Pengembangan Usaha BNI Kantor Cabang Utama Harmoni Jakarta”. Jurnal Manajemen dan Organisasi 5, no. 2 (May 25, 2016): 89–104. Accessed April 27, 2026. https://journal.ipb.ac.id/jmo/article/view/12137.