“Kepuasan dan Loyalitas Siswa dan Orang Tua Terhadap Penggunaan Layanan Online Berdasarkan Kualitas Pelayanan dan Kualitas Tampilan Laman (Web) di SMK Negeri 1 Kota Bogor” (2017) Jurnal Manajemen dan Organisasi, 8(1), pp. 43–59. doi:10.29244/jmo.v8i1.18600.