“Analisis Perbedaan Kualitas Pelayanan Listrik Pascabayar dan Listrik Prabayar terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT PLN (Persero) Area Ciputat” (2017) Jurnal Manajemen dan Organisasi, 7(3), pp. 184–199. doi:10.29244/jmo.v7i3.16681.