2016. Analisis Manajemen Pemenuhan Pelanggan pada Industri Kecil Menengah Pembuatan Tas dan Bordir Menggunakan Pemodelan System Dynamics (Studi Kasus pada CV. Kurnia Jaya – Yogyakarta). Jurnal Manajemen dan Organisasi. 2, 3 (Dec. 2016), 104–115. DOI:https://doi.org/10.29244/jmo.v2i3.14212.