Boang Manalu, Amru Sahmono, et al. “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN ONLINE”. Jurnal Manajemen Dan Agribisnis, vol. 4, no. 2, Aug. 2011, pp. 67-80, https://doi.org/10.17358/jma.4.2.67-80.