Heviandri, Reni, et al. “ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LAYANAN DI BANDARA SOEKARNO-HATTA, SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP STRATEGI PEMASARAN CITY CHECK-IN TERMINAL DI JAKARTA”. Jurnal Manajemen Dan Agribisnis, vol. 6, no. 2, Aug. 2011, pp. 124-39, https://doi.org/10.17358/jma.6.2.124-139.