A. S. Boang Manalu, U. Sumarwan, and A. I. Suroso, “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN ONLINE”, jma, vol. 4, no. 2, pp. 67–80, Aug. 2011, doi: 10.17358/jma.4.2.67-80.