R. Heviandri, U. Sumarwan, and R. Retnaningsih, “ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LAYANAN DI BANDARA SOEKARNO-HATTA, SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP STRATEGI PEMASARAN CITY CHECK-IN TERMINAL DI JAKARTA”, jma, vol. 6, no. 2, pp. 124–139, Aug. 2011, doi: 10.17358/jma.6.2.124-139.