Yuliati, Lilik Noor, and Yuza Anzola. “TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP TANGGAPAN PERUSAHAAN PASCATINDAKAN KOMPLAIN MELALUI MEDIA CETAK”. Jurnal Ilmu Keluarga Dan Konsumen, vol. 2, no. 2, Aug. 2009, pp. 186-92, https://doi.org/10.24156/jikk.2009.2.2.186.