Simanjuntak, Megawati, and Ulfa Khairunnisa Hamimi. “Penanganan Komplain Dan Komunikasi Word-Of-Mouth (WOM)”. Jurnal Ilmu Keluarga Dan Konsumen, vol. 12, no. 1, Jan. 2019, pp. 75-86, https://doi.org/10.24156/jikk.2019.12.1.75.