L. N. Yuliati and Y. Anzola, “TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP TANGGAPAN PERUSAHAAN PASCATINDAKAN KOMPLAIN MELALUI MEDIA CETAK”, Jur. Ilm. Kel. & Kons., vol. 2, no. 2, pp. 186–192, Aug. 2009, doi: 10.24156/jikk.2009.2.2.186.