M. Simanjuntak and U. K. Hamimi, “Penanganan Komplain dan Komunikasi Word-Of-Mouth (WOM)”, Jur. Ilm. Kel. & Kons., vol. 12, no. 1, pp. 75–86, Jan. 2019, doi: 10.24156/jikk.2019.12.1.75.