Yuliati, L.N. and Anzola, Y. (2009) “TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP TANGGAPAN PERUSAHAAN PASCATINDAKAN KOMPLAIN MELALUI MEDIA CETAK”, Jurnal Ilmu Keluarga dan Konsumen, 2(2), pp. 186–192. doi:10.24156/jikk.2009.2.2.186.