Marpaung, Jenny Emile Paulina, et al. “Pengaruh Kualitas Layanan Petugas Agen Brilink (PAB) Terhadap Loyalitas Agen Brilink”. Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen, vol. 8, no. 1, Jan. 2022, p. 144, https://doi.org/10.17358/jabm.8.1.144.