Sari, Nelli Purnama, et al. “Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah PT Bank BNI”. Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen, vol. 4, no. 1, Jan. 2018, p. 129, https://doi.org/10.17358/jabm.4.1.129.