Wijaya, Hendri, et al. “Pengaruh Kualitas Layanan Perbankan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank Syariah XYZ Di Jakarta”. Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen, vol. 3, no. 3, Sept. 2017, p. 417, https://doi.org/10.17358/jabm.3.3.417.