Sari, N.P., Daryanto, H.K. and Saptono, I.T. (2018) “Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah PT Bank BNI”, Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen, 4(1), p. 129. doi:10.17358/jabm.4.1.129.