Sari, N.P. et al. 2018. Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah PT Bank BNI. Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen. 4, 1 (Jan. 2018), 129. DOI:https://doi.org/10.17358/jabm.4.1.129.