ZaniaI., HubeisM., and RaharjaS. “Peran Produk Perbankan, Mutu Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Bagi Kinerja PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Di KCU Utama Jakarta”. MANAJEMEN IKM: Jurnal Manajemen Pengembangan Industri Kecil Menengah, Vol. 9, no. 1, July 2014, pp. 13-21, doi:10.29244/mikm.9.1.13-21.