SanjayaR., SumarwanU., and Kirbrandoko-. “Hubungan Customer Relationship Management Dengan Loyalitas Nasabah (Studi Kasus: PT Bank XYZ Cabang Bogor)”. MANAJEMEN IKM: Jurnal Manajemen Pengembangan Industri Kecil Menengah, Vol. 10, no. 2, Oct. 2015, pp. 151-62, doi:10.29244/mikm.10.2.151-162.