ZaniaI., HubeisM., and RaharjaS., “Peran Produk Perbankan, Mutu Pelayanan dan Kepuasan Nasabah bagi Kinerja PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. di KCU Utama Jakarta”, Manajemen IKM, vol. 9, no. 1, pp. 13-21, Jul. 2014.