ZaniaI., HubeisM. and RaharjaS. (2014) “Peran Produk Perbankan, Mutu Pelayanan dan Kepuasan Nasabah bagi Kinerja PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. di KCU Utama Jakarta”, MANAJEMEN IKM: Jurnal Manajemen Pengembangan Industri Kecil Menengah, 9(1), pp. 13-21. doi: 10.29244/mikm.9.1.13-21.