WiputraP., SumarwanU. and WijayantoH. (2015) “Model Pelayanan Pelanggan pada Toko Eceran Tradisional”, MANAJEMEN IKM: Jurnal Manajemen Pengembangan Industri Kecil Menengah, 10(2), pp. 194-210. doi: 10.29244/mikm.10.2.194-210.