SanjayaR., SumarwanU. and Kirbrandoko- (2015) “Hubungan Customer Relationship Management dengan Loyalitas Nasabah (Studi Kasus: PT Bank XYZ Cabang Bogor)”, MANAJEMEN IKM: Jurnal Manajemen Pengembangan Industri Kecil Menengah, 10(2), pp. 151-162. doi: 10.29244/mikm.10.2.151-162.