Zania, Intan, Musa Hubeis, and Sapta Raharja. 2014. “Peran Produk Perbankan, Mutu Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Bagi Kinerja PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Di KCU Utama Jakarta”. MANAJEMEN IKM: Jurnal Manajemen Pengembangan Industri Kecil Menengah 9 (1), 13-21. https://doi.org/10.29244/mikm.9.1.13-21.