Riana-; SalehA.; KadarismanD. Mutu Pelayanan, Mutu Produk Franchise Klenger Burger dan Kepuasan Pelanggan di Tomang Jakarta Barat. MANAJEMEN IKM: Jurnal Manajemen Pengembangan Industri Kecil Menengah, v. 8, n. 1, p. 79-87, 19 Mar. 2013.