WiputraP.; SumarwanU.; WijayantoH. Model Pelayanan Pelanggan pada Toko Eceran Tradisional. MANAJEMEN IKM: Jurnal Manajemen Pengembangan Industri Kecil Menengah, v. 10, n. 2, p. 194-210, 29 Oct. 2015.