SanjayaR.; SumarwanU.; Kirbrandoko-. Hubungan Customer Relationship Management dengan Loyalitas Nasabah (Studi Kasus: PT Bank XYZ Cabang Bogor). MANAJEMEN IKM: Jurnal Manajemen Pengembangan Industri Kecil Menengah, v. 10, n. 2, p. 151-162, 29 Oct. 2015.