SanjayaR., SumarwanU., & Kirbrandoko-. (2015). Hubungan Customer Relationship Management dengan Loyalitas Nasabah (Studi Kasus: PT Bank XYZ Cabang Bogor). MANAJEMEN IKM: Jurnal Manajemen Pengembangan Industri Kecil Menengah, 10(2), 151-162. https://doi.org/10.29244/mikm.10.2.151-162