ZaniaI., HubeisM. and RaharjaS. 2014. Peran Produk Perbankan, Mutu Pelayanan dan Kepuasan Nasabah bagi Kinerja PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. di KCU Utama Jakarta. MANAJEMEN IKM: Jurnal Manajemen Pengembangan Industri Kecil Menengah. 9, 1 (Jul. 2014), 13-21. DOI:https://doi.org/10.29244/mikm.9.1.13-21.