DessianyanthiD. and HubeisA. V. S., “PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA (PLN) UNIT PELAYANAN DAN JARINGAN (UPJ) BEKASI KOTA”, Jupe, vol. 6, no. 2, Mar. 2016.