Siswadi F, Hari M, Sufrin H. Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan: Studi pada Perpustakaan Institut Pertanian Bogor. JPI [Internet]. 2020Aug.19 [cited 2024Nov.22];18(1):42-3. Available from: https://journal.ipb.ac.id/index.php/jpi/article/view/29246