SiswadiF., HariM. and Sufrin H. 2020. Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan: Studi pada Perpustakaan Institut Pertanian Bogor. Jurnal Pustakawan Indonesia. 18, 1 (Aug. 2020), 42-53. DOI:https://doi.org/10.29244/jpi.18.1.42-53.