Annas, Enrico, Musa Hubeis, and Sapta Raharja. “Kepuasan Nasabah Dan Strategi Pengembangan Usaha BNI Kantor Cabang Utama Harmoni Jakarta”. Jurnal Manajemen dan Organisasi 5, no. 2 (May 25, 2016): 89-104. Accessed February 24, 2025. https://journal.ipb.ac.id/index.php/jmo/article/view/12137.