AnnasE., HubeisM., and RaharjaS. “Kepuasan Nasabah Dan Strategi Pengembangan Usaha BNI Kantor Cabang Utama Harmoni Jakarta”. Jurnal Manajemen Dan Organisasi, Vol. 5, no. 2, May 2016, pp. 89-104, doi:10.29244/jmo.v5i2.12137.