ramadlana rasyida leila and najib mukhamad (2017) “Analisis Perbedaan Kualitas Pelayanan Listrik Pascabayar dan Listrik Prabayar terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT PLN (Persero) Area Ciputat”, Jurnal Manajemen dan Organisasi, 7(3), pp. 184-199. doi: 10.29244/jmo.v7i3.16681.