YeseniaY. and SiregarE. H. (2016) “Pengaruh Kualitas Layanan dan Produk terhadap Kepuasan serta Loyalitas Pelanggan KFC di Tangerang Selatan”, Jurnal Manajemen dan Organisasi, 5(3), pp. 183-199. doi: 10.29244/jmo.v5i3.12166.