AnnasE., HubeisM. and RaharjaS. (2016) “Kepuasan Nasabah dan Strategi Pengembangan Usaha BNI Kantor Cabang Utama Harmoni Jakarta”, Jurnal Manajemen dan Organisasi, 5(2), pp. 89-104. doi: 10.29244/jmo.v5i2.12137.