“Memahami Kepuasan Pelanggan terhadap Pelayanan Hotel: Suatu Tinjauan Pustaka Sistematis” (2022) Jurnal Manajemen dan Organisasi, 13(3), pp. 233–243. Available at: https://journal.ipb.ac.id/jmo/article/view/39338 (Accessed: 6 June 2026).