Annas, Enrico, Musa Hubeis, and Sapta Raharja. 2016. “Kepuasan Nasabah Dan Strategi Pengembangan Usaha BNI Kantor Cabang Utama Harmoni Jakarta”. Jurnal Manajemen Dan Organisasi 5 (2), 89-104. https://doi.org/10.29244/jmo.v5i2.12137.